Termos e Condições de Reserva Online

Estes termos regulam as reservas feitas pelo site de reservas de LUZES MOTEL, operado por J2W COMERCIO LTDA, CNPJ 20.962.427/0001-88, com sede em AV FRANCISCO MARENGO, 2435, JD DONA BENTA, SUZANO - SP, CEP 08694-520 ("Motel").

1. Como funciona a reserva

Você escolhe a suíte, o período e, se desejar, adicionais.
Ao enviar, você faz uma solicitação de reserva. Ela ainda não é uma reserva confirmada.
O sistema interno do Motel verifica, em tempo real, a disponibilidade, o preço e as regras aplicáveis. Se aprovar, gera um pagamento PIX com o valor exato exibido para você.
A reserva só é confirmada quando o pagamento é identificado e o Motel finaliza a reserva. Você recebe a confirmação na tela e por e-mail.

A disponibilidade exibida no site é atualizada periodicamente e serve apenas como referência; ela não garante a reserva.

2. Preços

Os preços dependem da suíte, do período, do dia da semana, de feriados e do horário de entrada. O valor exibido na revisão é o valor cobrado. Se o preço mudar antes da aprovação, a solicitação será recusada sem qualquer cobrança e você poderá refazê-la com o valor atualizado. O PIX da reserva nunca terá um valor diferente do que você revisou. Os preços valem para até 2 pessoas; com mais pessoas, o valor pode mudar.

3. Pagamento via PIX

O pagamento é feito exclusivamente por PIX, pelo QR Code ou pelo código Copia e Cola exibido após a aprovação.
O PIX tem prazo de validade. Após o prazo, o código deixa de ser válido, a suíte é liberada e será necessária uma nova reserva.
Não pague um PIX expirado. Caso um pagamento seja identificado após a expiração, o Motel tentará manter a reserva; se não for possível, o valor será integralmente devolvido.
A confirmação do pagamento é feita pelo Motel junto à instituição financeira; informações enviadas pelo navegador não comprovam pagamento.

4. Chegada, tolerância e saída

Reserva para ir agora: após a confirmação do pagamento, você tem até 30 minutos para chegar.
Reserva agendada: você deve chegar no horário de entrada escolhido, com tolerância de 60 minutos.
O horário de saída é calculado automaticamente a partir da entrada e do período contratado. Permanências além do período são cobradas no local conforme a tabela vigente.
É obrigatória a apresentação de documento oficial com foto. A entrada é permitida apenas a maiores de 18 anos.
Personalização da suíte: em algumas suítes você pode escolher a cor das luzes, a música e a temperatura do ar-condicionado. A personalização é gratuita e depende da automação da suíte, que pode falhar; o Motel fará o possível para atendê-la, mas não a garante, e uma personalização não aplicada não dá direito a reembolso ou desconto.

5. Não comparecimento (no-show)

Se a entrada não acontecer dentro da tolerância, a reserva é encerrada como não comparecimento e a suíte é liberada. O valor pago não é reembolsado.

6. Cancelamento e reembolso

Solicitações recusadas ou expiradas antes do pagamento não geram cobrança.
Reservas pagas não são reembolsáveis, inclusive em caso de não comparecimento, chegada após a tolerância ou desistência. Confira os dados da reserva antes de pagar.
Se o Motel não puder honrar uma reserva confirmada, ou se um pagamento for identificado depois que a reserva expirou e ela não puder ser mantida, o valor pago será devolvido integralmente por PIX para a conta de origem, em até 10 dias úteis.
Dúvidas sobre uma reserva podem ser enviadas pelos canais de contato abaixo, informando o código da reserva.

7. Alteração da reserva

Reserva para ir agora: não pode ser alterada.
Reserva agendada: pode ser alterada (data, horário, suíte ou período) somente até 24 horas antes do horário de entrada, para uma opção de valor igual ou maior, com o pagamento da diferença, e somente se houver disponibilidade.
Para alterar, entre em contato com o Motel pelos canais abaixo, informando o código da reserva. A alteração só vale depois de confirmada pelo Motel; até lá, a reserva original continua valendo.

8. Responsabilidades do cliente

Você se compromete a fornecer dados verdadeiros, manter sua senha em sigilo, respeitar as normas internas do Motel e responder por danos causados às instalações.

9. Dados pessoais

O tratamento dos seus dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade.

10. Contato

LUZES MOTEL · AV FRANCISCO MARENGO, 2435, JD DONA BENTA, SUZANO - SP, CEP 08694-520 Telefone: (11) 4731-8334 · E-mail: -

11. Alterações

Estes termos podem ser atualizados. A versão aplicável é a vigente no momento do envio da sua solicitação de reserva, registrada junto à reserva.