Términos y Condiciones de Reserva en Línea

Estos términos regulan las reservas realizadas en el sitio de reservas de LUZES MOTEL, operado por J2W COMERCIO LTDA, CNPJ 20.962.427/0001-88, con domicilio en AV FRANCISCO MARENGO, 2435, JD DONA BENTA, SUZANO - SP, CEP 08694-520 (el "Motel"). En caso de divergencia prevalece la versión en portugués.

1. Cómo funciona la reserva

Usted elige la suite, el período y, si lo desea, adicionales.
Al enviar, realiza una solicitud de reserva. Aún no es una reserva confirmada.
El sistema interno del Motel verifica en tiempo real la disponibilidad, el precio y las reglas aplicables. Si la aprueba, genera un pago PIX por el valor exacto que se le mostró.
La reserva solo queda confirmada cuando se identifica el pago y el Motel la finaliza. Recibirá la confirmación en pantalla y por correo electrónico.

La disponibilidad mostrada en el sitio se actualiza periódicamente y es solo una referencia; no garantiza la reserva.

2. Precios

Los precios dependen de la suite, el período, el día de la semana, los feriados y la hora de entrada. El valor mostrado en la revisión es el valor cobrado. Si el precio cambia antes de la aprobación, la solicitud se rechaza sin ningún cobro y podrá hacerla de nuevo con el valor actualizado. El PIX de la reserva nunca tendrá un valor diferente al que usted revisó. Los precios son para hasta 2 personas; con más personas, el valor puede cambiar.

3. Pago con PIX

El pago se realiza únicamente por PIX, con el código QR o el código Copia y Pega mostrado después de la aprobación.
El PIX tiene plazo de validez. Después del plazo, el código deja de ser válido, la suite se libera y será necesaria una nueva reserva.
No pague un PIX expirado. Si se identifica un pago después de la expiración, el Motel intentará mantener la reserva; si no es posible, el valor se devolverá íntegramente.
La confirmación del pago la hace el Motel con su banco; la información enviada por el navegador no comprueba el pago.

4. Llegada, tolerancia y salida

Reserva para ir ahora: después de la confirmación del pago, tiene hasta 30 minutos para llegar.
Reserva programada: debe llegar a la hora de entrada elegida, con una tolerancia de 60 minutos.
La hora de salida se calcula automáticamente a partir de la entrada y del período contratado. Las estancias más allá del período se cobran en el lugar según la tabla vigente.
Es obligatorio presentar un documento oficial con foto. La entrada está permitida solo a mayores de 18 años.
Personalización de la suite: en algunas suites puede elegir el color de las luces, la música y la temperatura del aire acondicionado. La personalización es gratuita y depende de la automatización de la suite, que puede fallar; el Motel hará lo posible por aplicarla pero no la garantiza, y una personalización no aplicada no da derecho a reembolso ni descuento.

5. No presentación (no-show)

Si la entrada no ocurre dentro de la tolerancia, la reserva se cierra como no presentación y la suite se libera. El importe pagado no se reembolsa.

6. Cancelación y reembolso

Las solicitudes rechazadas o expiradas antes del pago no generan cobro.
Las reservas pagadas no son reembolsables, incluso en caso de no presentación, llegada después de la tolerancia o desistimiento. Revise los datos de la reserva antes de pagar.
Si el Motel no puede cumplir una reserva confirmada, o si se identifica un pago después de que la reserva expiró y no puede mantenerse, el importe pagado se devolverá íntegramente por PIX a la cuenta de origen en hasta 10 días hábiles.
Las dudas sobre una reserva pueden enviarse por los canales de contacto indicados abajo, informando el código de la reserva.

7. Cambio de la reserva

Reserva para ir ahora: no puede cambiarse.
Reserva programada: puede cambiarse (fecha, horario, suite o período) solo hasta 24 horas antes del horario de entrada, por una opción de valor igual o mayor, pagando la diferencia, y solo si hay disponibilidad.
Para cambiarla, comuníquese con el Motel por los canales indicados abajo, informando el código de la reserva. El cambio solo vale después de que el Motel lo confirme; hasta entonces, la reserva original sigue vigente.

8. Responsabilidades del cliente

Usted se compromete a proporcionar datos verdaderos, mantener su contraseña en secreto, respetar las normas internas del Motel y responder por daños causados a las instalaciones.

9. Datos personales

El tratamiento de sus datos personales sigue nuestra Política de Privacidad.

10. Contacto

LUZES MOTEL · AV FRANCISCO MARENGO, 2435, JD DONA BENTA, SUZANO - SP, CEP 08694-520 Teléfono: (11) 4731-8334 · Correo: -

11. Cambios

Estos términos pueden actualizarse. La versión aplicable es la vigente en el momento del envío de su solicitud de reserva, registrada junto con la reserva.